Información sobre devoluciones y reembolsosActualizado hace 8 días
Ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos. Dispones de 28 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolverlo.
¿Pediste en una de nuestras tiendas regionales antes del 21 de septiembre de 2026?
Si realizaste tu pedido en una de las tiendas siguientes antes del 21 de septiembre de 2026 a las 23:59 (hora del Reino Unido), utiliza el portal de devoluciones correspondiente. Puedes identificar en qué tienda pediste por el inicio de tu número de pedido, por ejemplo, CASAU1234.
| Tienda | El número de pedido empieza por | Portal de devoluciones |
|---|---|---|
| au.castore.com | CASAU | Portal de devoluciones de Australia |
| es.castore.com | ESCAS | Portal de devoluciones de España |
| de.castore.com | CASDE | Portal de devoluciones de Alemania |
| nl.castore.com | CASDU | Portal de devoluciones de los Países Bajos |
Las devoluciones de estos pedidos están sujetas a una tasa de devolución de 5,50 €, que se deduce de tu reembolso.
Cómo devolver
- Accede a nuestro portal de devoluciones a través del botón de arriba.
- Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizarlo.
- Selecciona los artículos que deseas devolver y sigue los pasos para crear tu etiqueta de devolución.
- Empaqueta bien tus artículos en el embalaje original de Castore y entrega el paquete.
Condiciones de devolución
| Plazo de devolución | 28 días desde la recepción de tu pedido |
| Coste | Gratis |
| Estado | Sin usar y con todas las etiquetas puestas |
| Embalaje | Embalaje original de Castore |
| Justificante de devolución | Conserva tu albarán de envío y el justificante de franqueo |
Cuida razonablemente tus artículos. Eres responsable de ellos hasta que tu devolución se reciba en nuestro almacén, y no podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos durante el transporte.
Reembolsos
| Reembolsado a | Tu método de pago original |
| Divisa | La divisa en la que pagaste |
| Plazo | Ten en cuenta hasta 30 días para que aparezca tu reembolso |
| Gastos de envío | No reembolsables |
Cuando tu banco convierte la divisa, el importe que recibas puede diferir ligeramente de la compra original debido a las variaciones del tipo de cambio.
Artículos defectuosos
Si tu artículo presenta un defecto de fabricación, contáctanos con fotos del defecto y detalles sobre cómo se ha lavado y secado la prenda. Revisaremos tu reclamación y nos pondremos en contacto contigo. Los daños causados por el desgaste normal no están cubiertos.
Es bueno saberlo
Códigos de descuento
Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
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