Sigue el enlace a nuestro Portal de devoluciones y las instrucciones para devolver un artículo y obtener un reembolso.

<p>Sentimos mucho que desees devolver tu(s) art&#xED;culo(s). Para devolver un art&#xED;culo y obtener un reembolso, sigue este enlace a nuestro <a href="https://returns.reveni.io/castore">Portal de devoluciones</a> y sigue las instrucciones. Puedes consultar todos los detalles de nuestra Pol&#xED;tica de devoluciones y reembolsos <a href="https://customer-service.castore.com/en-US/returns-&amp;-refund-information-140064">aqu&#xED;</a></p>

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Los artículos personalizados no son aptos para devolución y serán rechazados.

<p>Lamentamos mucho informarte de que los art&#xED;culos personalizados no son aptos para devoluci&#xF3;n y ser&#xE1;n rechazados. Si se devuelven, estos art&#xED;culos te ser&#xE1;n reenviados.</p>

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

Los artículos devueltos deben estar sin usar, con etiquetas, y enviarse en un plazo de 28 días tras la recepción.

<p>Los art&#xED;culos devueltos deben estar sin usar y con todas las etiquetas correspondientes todav&#xED;a puestas, y deben enviarse de vuelta dentro de los 28 d&#xED;as posteriores a la recepci&#xF3;n.</p><p>Para devolver un art&#xED;culo y obtener un reembolso, sigue este enlace a nuestro <a href="https://returns.reveni.io/castore">Portal de devoluciones</a> y sigue las instrucciones.</p><p>Puedes consultar todos los detalles de nuestra Pol&#xED;tica de devoluciones y reembolsos <a href="https://customer-service.castore.com/en-US/returns-&amp;-refund-information-140064">aqu&#xED;</a></p>

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo después de recibir mi paquete?

Inicia sesión en tu panel de devoluciones para consultar el estado de tu devolución y reembolso.

<p>Para consultar el estado de tu devoluci&#xF3;n y reembolso, inicia sesi&#xF3;n en tu panel de devoluciones personal <a href="https://customers.reveni.io/castore">aqu&#xED;</a></p><p>Introduce el n&#xFA;mero de pedido exacto que figura en tu confirmaci&#xF3;n de pedido, junto con la direcci&#xF3;n de correo electr&#xF3;nico que utilizaste al realizar el pedido.</p><p>Ten en cuenta que, desde que recibimos tu devoluci&#xF3;n, el importe puede tardar hasta 7 d&#xED;as en aparecer en tu cuenta. Si transcurrido este plazo no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&#xF3;n al cliente <a href="https://castore.com/pages/contact">aqu&#xED;</a></p>

¿Cómo compruebo el estado de mi devolución y reembolso?

Procesamos tu reembolso en un plazo de 7 días laborables tras recibir tu devolución, más hasta 7 días adicionales.

<p>Una vez que recibamos tu devoluci&#xF3;n, comenzaremos a procesar tu reembolso en un plazo de 7 d&#xED;as laborables.</p><p>A continuaci&#xF3;n, ten en cuenta hasta 7 d&#xED;as laborables adicionales para que el importe aparezca en tu cuenta.</p><p>Si no has recibido tu reembolso dentro de este plazo, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&#xF3;n al cliente <a href="https://castore.com/pages/contact">aqu&#xED;</a> e ind&#xED;canos el nombre de la empresa de transporte y el n&#xFA;mero de seguimiento de tu paquete devuelto.</p>

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Actualmente no podemos ofrecer cambios, pero puedes devolver artículos para un reembolso si no se han usado.

<p>Lamentamos no poder ofrecer cambios por el momento; no obstante, puedes devolver tus art&#xED;culos para obtener un reembolso siempre que no se hayan usado y conserven las etiquetas.</p><p>Para devolver un art&#xED;culo y obtener un reembolso, sigue este enlace a nuestro <a href="https://returns.reveni.io/castore">Portal de devoluciones</a> y sigue las instrucciones.</p><p>Puedes consultar todos los detalles de nuestra Pol&#xED;tica de devoluciones y reembolsos <a href="https://customer-service.castore.com/en-US/returns-&amp;-refund-information-140064">aqu&#xED;</a></p>

¿Cuál es vuestra política de cambios?

Todo lo que necesitas saber sobre cómo devolver tu pedido y cómo funcionan los reembolsos en Castore.

<p>Ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos. Dispones de 28 d&#xED;as desde la fecha de recepci&#xF3;n de tu pedido para devolverlo.</p><div class="callout-box" style="background-color:#f7f7f7; border:1px solid #e0e0e0; border-left:4px solid #000000; border-radius:8px; padding:20px 24px; margin:20px 0;"><h2 id="pediste-en-una-de-nuestras-tiendas-regionales-antes-del-21-de-septiembre-de-2026">&#xBF;Pediste en una de nuestras tiendas regionales antes del 21 de septiembre de 2026?</h2><p>Si realizaste tu pedido en una de las tiendas siguientes antes del 21 de septiembre de 2026 a las 23:59 (hora del Reino Unido), utiliza el portal de devoluciones correspondiente. Puedes identificar en qu&#xE9; tienda pediste por el inicio de tu n&#xFA;mero de pedido, por ejemplo, <strong>CASAU1234</strong>.</p><table style="width:100%;"><thead><tr><th>Tienda</th><th>El n&#xFA;mero de pedido empieza por</th><th>Portal de devoluciones</th></tr></thead><tbody><tr><td>au.castore.com</td><td><strong>CASAU</strong></td><td><a href="https://returns.reveni.io/castore-australia" target="_blank" rel="noopener" style="text-decoration:none; color:#000000; font-weight:bold;">Portal de devoluciones de Australia</a></td></tr><tr><td>es.castore.com</td><td><strong>ESCAS</strong></td><td><a href="https://returns.reveni.io/castore-spain" target="_blank" rel="noopener" style="text-decoration:none; color:#000000; font-weight:bold;">Portal de devoluciones de Espa&#xF1;a</a></td></tr><tr><td>de.castore.com</td><td><strong>CASDE</strong></td><td><a href="https://returns.reveni.io/castore-germany" target="_blank" rel="noopener" style="text-decoration:none; color:#000000; font-weight:bold;">Portal de devoluciones de Alemania</a></td></tr><tr><td>nl.castore.com</td><td><strong>CASDU</strong></td><td><a href="https://returns.reveni.io/castore-netherlands" target="_blank" rel="noopener" style="text-decoration:none; color:#000000; font-weight:bold;">Portal de devoluciones de los Pa&#xED;ses Bajos</a></td></tr></tbody></table><p>Las devoluciones de estos pedidos est&#xE1;n sujetas a una tasa de devoluci&#xF3;n de 5,50 &#x20AC;, que se deduce de tu reembolso.</p></div><h2 id="c&#xF3;mo-devolver">C&#xF3;mo devolver</h2><p><a href="https://returns.reveni.io/castore" title="Returns Portal" target="_blank" rel="noopener" class="custom-button" style="display:inline-block; background-color:#000000; color:#ffffff; padding:12px 28px; border:2px solid #000000; border-radius:9999px; text-decoration:none; font-weight:bold;">Portal de devoluciones</a></p><ol><li>Accede a nuestro portal de devoluciones a trav&#xE9;s del bot&#xF3;n de arriba.</li><li>Introduce tu n&#xFA;mero de pedido y la direcci&#xF3;n de correo electr&#xF3;nico que utilizaste para realizarlo.</li><li>Selecciona los art&#xED;culos que deseas devolver y sigue los pasos para crear tu etiqueta de devoluci&#xF3;n.</li><li>Empaqueta bien tus art&#xED;culos en el embalaje original de Castore y entrega el paquete.</li></ol><h3 id="condiciones-de-devoluci&#xF3;n">Condiciones de devoluci&#xF3;n</h3><table><tbody><tr><td><strong>Plazo de devoluci&#xF3;n</strong></td><td>28 d&#xED;as desde la recepci&#xF3;n de tu pedido</td></tr><tr><td><strong>Coste</strong></td><td>Gratis</td></tr><tr><td><strong>Estado</strong></td><td>Sin usar y con todas las etiquetas puestas</td></tr><tr><td><strong>Embalaje</strong></td><td>Embalaje original de Castore</td></tr><tr><td><strong>Justificante de devoluci&#xF3;n</strong></td><td>Conserva tu albar&#xE1;n de env&#xED;o y el justificante de franqueo</td></tr></tbody></table><p>Cuida razonablemente tus art&#xED;culos. Eres responsable de ellos hasta que tu devoluci&#xF3;n se reciba en nuestro almac&#xE9;n, y no podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos durante el transporte.</p><h2 id="reembolsos">Reembolsos</h2><table><tbody><tr><td><strong>Reembolsado a</strong></td><td>Tu m&#xE9;todo de pago original</td></tr><tr><td><strong>Divisa</strong></td><td>La divisa en la que pagaste</td></tr><tr><td><strong>Plazo</strong></td><td>Ten en cuenta hasta 30 d&#xED;as para que aparezca tu reembolso</td></tr><tr><td><strong>Gastos de env&#xED;o</strong></td><td>No reembolsables</td></tr></tbody></table><p>Cuando tu banco convierte la divisa, el importe que recibas puede diferir ligeramente de la compra original debido a las variaciones del tipo de cambio.</p><h2 id="art&#xED;culos-defectuosos">Art&#xED;culos defectuosos</h2><p>Si tu art&#xED;culo presenta un defecto de fabricaci&#xF3;n, <a href="https://castore.com/pages/contact"><strong>cont&#xE1;ctanos</strong></a> con fotos del defecto y detalles sobre c&#xF3;mo se ha lavado y secado la prenda. Revisaremos tu reclamaci&#xF3;n y nos pondremos en contacto contigo. Los da&#xF1;os causados por el desgaste normal no est&#xE1;n cubiertos.</p><h2 id="es-bueno-saberlo">Es bueno saberlo</h2><h3 id="c&#xF3;digos-de-descuento">C&#xF3;digos de descuento</h3><p>Solo se puede utilizar un c&#xF3;digo de descuento por pedido.</p><h2 id="tienes-dudas">&#xBF;Tienes dudas?</h2><p>Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de atenci&#xF3;n al cliente estar&#xE1; encantado de ayudarte. <a href="https://castore.com/pages/contact"><strong>Cont&#xE1;ctanos</strong></a>.</p><style>
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Devoluciones y cambios