Retour- en terugbetalingsinformatieBijgewerkt 5 dagen geleden
We bieden gratis retourneren aan op alle bestellingen. Je hebt 28 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om deze te retourneren.
Besteld bij een van onze regionale winkels vóór 21 september 2026?
Als je je bestelling vóór 21 september 2026, 23:59 uur (VK-tijd), hebt geplaatst bij een van onderstaande winkels, gebruik dan het bijbehorende retourportaal. Je kunt zien bij welke winkel je hebt besteld aan het begin van je bestelnummer, bijvoorbeeld CASAU1234.
| Winkel | Bestelnummer begint met | Retourportaal |
|---|---|---|
| au.castore.com | CASAU | Australisch retourportaal |
| es.castore.com | ESCAS | Spaans retourportaal |
| de.castore.com | CASDE | Duits retourportaal |
| nl.castore.com | CASDU | Nederlands retourportaal |
Voor retouren van deze bestellingen geldt een retourkost van €5,50, die wordt ingehouden op je terugbetaling.
Hoe retourneren
- Ga naar ons retourportaal via de knop hierboven.
- Voer je bestelnummer in en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de stappen om je retourlabel aan te maken.
- Verpak je artikelen goed in de originele Castore-verpakking en geef je pakket af.
Retourvoorwaarden
| Retourtermijn | 28 dagen vanaf ontvangst van je bestelling |
| Kosten | Gratis |
| Voorwaarde | Ongebruikt, met alle labels nog bevestigd |
| Verpakking | Originele Castore-verpakking |
| Bewijs van retour | Bewaar je pakbon en verzendbewijs |
Ga zorgvuldig om met je artikelen. Je bent hiervoor verantwoordelijk totdat je retour in ons magazijn is ontvangen, en we kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor pakketten die tijdens het transport zoekraken.
Terugbetalingen
| Terugbetaald naar | Je oorspronkelijke betaalmethode |
| Valuta | De valuta waarin je hebt betaald |
| Termijn | Houd rekening met maximaal 30 dagen voordat je terugbetaling zichtbaar is |
| Verzendkosten | Niet-terugbetaalbaar |
Als je bank de valuta omrekent, kan het bedrag dat je ontvangt licht afwijken van de oorspronkelijke aankoop door wisselkoersschommelingen.
Defecte artikelen
Heeft je artikel een fabricagefout? Neem dan contact met ons op met foto's van het defect en details over hoe het artikel is gewassen en gedroogd. We beoordelen je claim en nemen contact met je op. Schade door normale slijtage valt niet onder de garantie.
Goed om te weten
Kortingscodes
Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt.
Vragen?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder. Neem contact op.