Volg de link naar ons Retourportaal en de instructies om een artikel te retourneren en een terugbetaling te ontvangen.

<p>Het spijt ons zeer dat je jouw artikel(en) wilt retourneren. Om een artikel te retourneren en een terugbetaling te ontvangen, volg je deze link naar ons <a href="https://returns.reveni.io/castore">Retourportaal</a> en volg je de instructies. Volledige details van ons Retour- en Terugbetalingsbeleid vind je <a href="https://customer-service.castore.com/en-US/returns-&amp;-refund-information-140064">hier</a></p>

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering en worden geweigerd.

<p>Het spijt ons zeer, maar gepersonaliseerde artikelen komen helaas niet in aanmerking voor retournering en worden geweigerd. Deze artikelen worden, indien toch geretourneerd, naar jou teruggestuurd.</p>

Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, met labels, en binnen 28 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.

<p>Geretourneerde artikelen mogen niet zijn gebruikt en moeten alle bijbehorende labels nog bevatten. Ze moeten binnen 28 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.</p><p>Om een artikel te retourneren en een terugbetaling te ontvangen, volg je deze link naar ons <a href="https://returns.reveni.io/castore">Retourportaal</a> en volg je de instructies.</p><p>Volledige details van ons Retour- en Terugbetalingsbeleid vind je <a href="https://customer-service.castore.com/en-US/returns-&amp;-refund-information-140064">hier</a></p>

Hoeveel tijd heb ik om een artikel te retourneren nadat ik mijn pakket heb ontvangen?

Log in op je retourdashboard om de status van je retour en terugbetaling te bekijken.

<p>Om de status van je retour en terugbetaling te bekijken, log je in op je persoonlijke retourdashboard <a href="https://customers.reveni.io/castore">hier</a></p><p>Voer het exacte bestelnummer in dat op je orderbevestiging staat, samen met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.</p><p>Houd rekening met maximaal 7 dagen vanaf ontvangst van je retour voordat het bedrag op je rekening staat. Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam <a href="https://castore.com/pages/contact">hier</a></p>

Hoe controleer ik de status van mijn retour en terugbetaling?

We verwerken je terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour, plus nog eens maximaal 7 werkdagen.

<p>Zodra we je retour hebben ontvangen, beginnen we binnen 7 werkdagen met het verwerken van je terugbetaling.</p><p>Houd daarna rekening met nog eens maximaal 7 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat.</p><p>Heb je binnen deze termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice <a href="https://castore.com/pages/contact">hier</a> en geef de naam van de vervoerder en het track &amp; trace-nummer van je retourpakket door.</p>

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

We kunnen momenteel geen ruilingen aanbieden, maar je kunt artikelen retourneren voor een terugbetaling.

<p>Het spijt ons, maar op dit moment kunnen we geen ruilingen aanbieden. Je kunt je artikelen echter wel retourneren voor een terugbetaling, mits ze niet zijn gedragen en de labels nog bevestigd zijn.</p><p>Om een artikel te retourneren en een terugbetaling te ontvangen, volg je deze link naar ons <a href="https://returns.reveni.io/castore">Retourportaal</a> en volg je de instructies.</p><p>Volledige details van ons Retour- en Terugbetalingsbeleid vind je <a href="https://customer-service.castore.com/en-US/returns-&amp;-refund-information-140064">hier</a></p>

Wat is jullie ruilbeleid?

Alles wat je moet weten over het retourneren van je bestelling en hoe terugbetalingen werken bij Castore.

<p>We bieden gratis retourneren aan op alle bestellingen. Je hebt 28 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om deze te retourneren.</p><div class="callout-box" style="background-color:#f7f7f7; border:1px solid #e0e0e0; border-left:4px solid #000000; border-radius:8px; padding:20px 24px; margin:20px 0;"><h2 id="besteld-bij-een-van-onze-regionale-winkels-v&#xF3;&#xF3;r-21-september-2026">Besteld bij een van onze regionale winkels v&#xF3;&#xF3;r 21 september 2026?</h2><p>Als je je bestelling v&#xF3;&#xF3;r 21 september 2026, 23:59 uur (VK-tijd), hebt geplaatst bij een van onderstaande winkels, gebruik dan het bijbehorende retourportaal. Je kunt zien bij welke winkel je hebt besteld aan het begin van je bestelnummer, bijvoorbeeld <strong>CASAU1234</strong>.</p><table style="width:100%;"><thead><tr><th>Winkel</th><th>Bestelnummer begint met</th><th>Retourportaal</th></tr></thead><tbody><tr><td>au.castore.com</td><td><strong>CASAU</strong></td><td><a href="https://returns.reveni.io/castore-australia" target="_blank" rel="noopener" style="text-decoration:none; color:#000000; font-weight:bold;">Australisch retourportaal</a></td></tr><tr><td>es.castore.com</td><td><strong>ESCAS</strong></td><td><a href="https://returns.reveni.io/castore-spain" target="_blank" rel="noopener" style="text-decoration:none; color:#000000; font-weight:bold;">Spaans retourportaal</a></td></tr><tr><td>de.castore.com</td><td><strong>CASDE</strong></td><td><a href="https://returns.reveni.io/castore-germany" target="_blank" rel="noopener" style="text-decoration:none; color:#000000; font-weight:bold;">Duits retourportaal</a></td></tr><tr><td>nl.castore.com</td><td><strong>CASDU</strong></td><td><a href="https://returns.reveni.io/castore-netherlands" target="_blank" rel="noopener" style="text-decoration:none; color:#000000; font-weight:bold;">Nederlands retourportaal</a></td></tr></tbody></table><p>Voor retouren van deze bestellingen geldt een retourkost van &#x20AC;5,50, die wordt ingehouden op je terugbetaling.</p></div><h2 id="hoe-retourneren">Hoe retourneren</h2><p><a href="https://returns.reveni.io/castore" title="Returns Portal" target="_blank" rel="noopener" class="custom-button" style="display:inline-block; background-color:#000000; color:#ffffff; padding:12px 28px; border:2px solid #000000; border-radius:9999px; text-decoration:none; font-weight:bold;">Retourportaal</a></p><ol><li>Ga naar ons retourportaal via de knop hierboven.</li><li>Voer je bestelnummer in en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.</li><li>Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de stappen om je retourlabel aan te maken.</li><li>Verpak je artikelen goed in de originele Castore-verpakking en geef je pakket af.</li></ol><h3 id="retourvoorwaarden">Retourvoorwaarden</h3><table><tbody><tr><td><strong>Retourtermijn</strong></td><td>28 dagen vanaf ontvangst van je bestelling</td></tr><tr><td><strong>Kosten</strong></td><td>Gratis</td></tr><tr><td><strong>Voorwaarde</strong></td><td>Ongebruikt, met alle labels nog bevestigd</td></tr><tr><td><strong>Verpakking</strong></td><td>Originele Castore-verpakking</td></tr><tr><td><strong>Bewijs van retour</strong></td><td>Bewaar je pakbon en verzendbewijs</td></tr></tbody></table><p>Ga zorgvuldig om met je artikelen. Je bent hiervoor verantwoordelijk totdat je retour in ons magazijn is ontvangen, en we kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor pakketten die tijdens het transport zoekraken.</p><h2 id="terugbetalingen">Terugbetalingen</h2><table><tbody><tr><td><strong>Terugbetaald naar</strong></td><td>Je oorspronkelijke betaalmethode</td></tr><tr><td><strong>Valuta</strong></td><td>De valuta waarin je hebt betaald</td></tr><tr><td><strong>Termijn</strong></td><td>Houd rekening met maximaal 30 dagen voordat je terugbetaling zichtbaar is</td></tr><tr><td><strong>Verzendkosten</strong></td><td>Niet-terugbetaalbaar</td></tr></tbody></table><p>Als je bank de valuta omrekent, kan het bedrag dat je ontvangt licht afwijken van de oorspronkelijke aankoop door wisselkoersschommelingen.</p><h2 id="defecte-artikelen">Defecte artikelen</h2><p>Heeft je artikel een fabricagefout? <a href="https://castore.com/pages/contact"><strong>Neem dan contact met ons op</strong></a> met foto&apos;s van het defect en details over hoe het artikel is gewassen en gedroogd. We beoordelen je claim en nemen contact met je op. Schade door normale slijtage valt niet onder de garantie.</p><h2 id="goed-om-te-weten">Goed om te weten</h2><h3 id="kortingscodes">Kortingscodes</h3><p>Er kan slechts &#xE9;&#xE9;n kortingscode per bestelling worden gebruikt.</p><h2 id="vragen">Vragen?</h2><p>Kun je niet vinden wat je zoekt? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder. <a href="https://castore.com/pages/contact"><strong>Neem contact op</strong></a>.</p><style>
  .custom-button {
    display: inline-block;
    background-color: #000000 !important;
    color: #ffffff !important;
    padding: 12px 28px;
    border: 2px solid #000000 !important;
    border-radius: 9999px;
    text-decoration: none !important;
    font-weight: bold;
    transition: all 0.3s ease;
  }

  .custom-button:hover {
    background-color: #ffffff !important;
    color: #000000 !important;
    border: 2px solid #000000 !important;
  }

  a[href="https://returns.reveni.io/castore-australia"]:hover,
  a[href="https://returns.reveni.io/castore-spain"]:hover,
  a[href="https://returns.reveni.io/castore-germany"]:hover,
  a[href="https://returns.reveni.io/castore-netherlands"]:hover {
    text-decoration: underline !important;
  }
</style>

Retourneren & Omruilen