Es posible que un vecino haya firmado la recepción del paquete. Comprueba también las entradas de tu domicilio, o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

<p>Es posible que un vecino u otro residente de tu domicilio haya firmado la recepci&#xF3;n del paquete. Te recomendamos comprobarlo y revisar tambi&#xE9;n los alrededores de las entradas de tu vivienda, en particular porches, garajes u otros lugares donde el paquete pueda haberse guardado.</p><p>Si no logras localizar tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&#xF3;n al cliente a trav&#xE9;s de este formulario <a href="https://castore.com/pages/contact">aqu&#xED;</a></p>

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Enviamos a más de 200 países desde nuestros almacenes del Reino Unido y Europa (Países Bajos). Consulta a continuación los plazos y costes de envío por región.

<p>Enviamos a m&#xE1;s de 200 pa&#xED;ses. Los pedidos del Reino Unido e internacionales se env&#xED;an desde nuestro almac&#xE9;n del Reino Unido, y los pedidos de la UE se env&#xED;an desde nuestro almac&#xE9;n europeo en los Pa&#xED;ses Bajos. Las opciones y los costes de env&#xED;o se confirman al finalizar la compra en tu moneda local.</p><table><thead><tr><th>Regi&#xF3;n</th><th>Env&#xED;o gratuito</th><th>Opci&#xF3;n m&#xE1;s r&#xE1;pida</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="#uk">Reino Unido</a></td><td>Pedidos superiores a &#xA3;60</td><td>Siguiente d&#xED;a laborable</td></tr><tr><td><a href="#eu">Europa</a></td><td>Pedidos superiores a &#x20AC;90</td><td>3-5 d&#xED;as laborables</td></tr><tr><td><a href="#us">Estados Unidos</a></td><td>Pedidos superiores a $200</td><td>5-7 d&#xED;as laborables</td></tr><tr><td><a href="#anz">Australia y Nueva Zelanda</a></td><td>Pedidos superiores a A$200</td><td>5-7 d&#xED;as laborables</td></tr><tr><td><a href="#row">Resto del mundo</a></td><td>Tarifa reducida a partir de &#xA3;75</td><td>5-7 d&#xED;as laborables</td></tr></tbody></table><h2 id="uk">Entrega en el Reino Unido</h2><p>Los pedidos del Reino Unido se entregan a trav&#xE9;s de Evri desde nuestro almac&#xE9;n del Reino Unido.</p><h3 id="reino-unido-territorio-continental">Reino Unido (territorio continental)</h3><table><thead><tr><th>Servicio</th><th>Plazo de entrega</th><th>Coste</th><th>Gratis a partir de</th></tr></thead><tbody><tr><td>Entrega est&#xE1;ndar</td><td>2-4 d&#xED;as laborables</td><td>&#xA3;3,95</td><td>&#xA3;60</td></tr><tr><td>Entrega al d&#xED;a siguiente</td><td>Siguiente d&#xED;a laborable*</td><td>&#xA3;5,50</td><td>&#xA3;150</td></tr><tr><td>Punto de recogida &#x2013; Est&#xE1;ndar</td><td>2-4 d&#xED;as laborables</td><td>&#xA3;3,95</td><td>&#xA3;60</td></tr><tr><td>Punto de recogida &#x2013; D&#xED;a siguiente</td><td>Siguiente d&#xED;a laborable*</td><td>&#xA3;5,50</td><td>&#xA3;150</td></tr></tbody></table><p>*Pedido antes de las 20:00, de lunes a viernes. Los pedidos realizados despu&#xE9;s de las 20:00 del viernes o durante el fin de semana se env&#xED;an el siguiente d&#xED;a laborable.</p><h3 id="irlanda-del-norte">Irlanda del Norte</h3><table><thead><tr><th>Servicio</th><th>Plazo de entrega</th><th>Coste</th><th>Gratis a partir de</th></tr></thead><tbody><tr><td>Entrega est&#xE1;ndar</td><td>2-4 d&#xED;as laborables</td><td>&#xA3;3,95</td><td>&#xA3;60</td></tr></tbody></table><p>Los servicios de entrega al d&#xED;a siguiente y de punto de recogida no est&#xE1;n disponibles actualmente en Irlanda del Norte.</p><h3 id="c&#xF3;digos-postales-remotos">C&#xF3;digos postales remotos</h3><p>La entrega al d&#xED;a siguiente puede tardar m&#xE1;s en algunas zonas de las Tierras Altas de Escocia, las islas escocesas y otras zonas remotas, incluidos los c&#xF3;digos postales que empiezan por AB, DD9-11, HS, IV, KW y ZE, as&#xED; como la Isla de Man (IM) y las Islas del Canal (GY, JE).</p><h3 id="recogida-en-un-punto-de-recogida">Recogida en un punto de recogida</h3><table><thead><tr><th>Tipo de recogida</th><th>Plazo de recogida</th><th>Recordatorios</th></tr></thead><tbody><tr><td>ParcelShop</td><td>10 d&#xED;as</td><td>D&#xED;a 3, d&#xED;a 6 y 24 horas antes de la devoluci&#xF3;n</td></tr><tr><td>Locker</td><td>3 d&#xED;as</td><td>24 horas antes de la devoluci&#xF3;n</td></tr></tbody></table><p>Trae tu c&#xF3;digo QR y una identificaci&#xF3;n v&#xE1;lida (tarjeta bancaria, pasaporte, carn&#xE9; de conducir u otra identificaci&#xF3;n con fotograf&#xED;a, o una factura de suministros). Otra persona puede recogerlo en tu nombre con una captura de pantalla de tu c&#xF3;digo QR o tu identificaci&#xF3;n. Los paquetes no recogidos a tiempo nos son devueltos y los gastos de env&#xED;o no son reembolsables.</p><h2 id="eu">Entrega en Europa</h2><p>Los pedidos europeos se env&#xED;an desde nuestro almac&#xE9;n en los Pa&#xED;ses Bajos.</p><table><thead><tr><th>Pa&#xED;s</th><th>Servicio</th><th>Plazo de entrega</th><th>Coste</th><th>Gratis a partir de</th></tr></thead><tbody><tr><td>Pa&#xED;ses Bajos</td><td>DHL Est&#xE1;ndar</td><td>3-5 d&#xED;as laborables</td><td>6,00 &#x20AC;</td><td>90 &#x20AC;</td></tr><tr><td>Francia, Alemania, Italia, Espa&#xF1;a</td><td>FedEx Standard European</td><td>3-5 d&#xED;as laborables</td><td>6,00 &#x20AC;</td><td>90 &#x20AC;</td></tr><tr><td>Suiza</td><td>FedEx Standard European</td><td>3-5 d&#xED;as laborables</td><td>6,00 &#x20AC;</td><td>90 &#x20AC;</td></tr></tbody></table><p>Los pedidos a pa&#xED;ses de la UE se env&#xED;an desde dentro de la UE, por lo que no hay cargos aduaneros en la entrega. Suiza est&#xE1; fuera de la UE, por lo que los pedidos pueden estar sujetos a derechos de importaci&#xF3;n e impuestos locales. El resto de pa&#xED;ses europeos no incluidos anteriormente se sirven a trav&#xE9;s de nuestro servicio <strong>Resto del mundo</strong>.</p><h2 id="us">Entrega en Estados Unidos</h2><table><thead><tr><th>Servicio</th><th>Plazo de entrega</th><th>Coste</th><th>Gratis a partir de</th></tr></thead><tbody><tr><td>DHL Express</td><td>5-7 d&#xED;as laborables</td><td>20,00 $</td><td>200 $</td></tr></tbody></table><p>Realizamos entregas a todos los estados continentales de EE. UU. Actualmente no damos servicio a algunos territorios de EE. UU., entre ellos las direcciones de las Fuerzas Armadas.</p><h2 id="anz">Entrega en Australia y Nueva Zelanda</h2><table><thead><tr><th>Servicio</th><th>Plazo de entrega</th><th>Coste</th><th>Gratis a partir de</th></tr></thead><tbody><tr><td>DHL Express</td><td>5-7 d&#xED;as laborables</td><td>30,00 A$</td><td>200 A$</td></tr></tbody></table><p>Los clientes de Nueva Zelanda ver&#xE1;n el precio equivalente en NZD al finalizar la compra.</p><h2 id="row">Entrega al resto del mundo</h2><table><thead><tr><th>Servicio</th><th>Valor del pedido</th><th>Plazo de entrega</th><th>Coste</th></tr></thead><tbody><tr><td>DHL Express</td><td>Menos de &#xA3;75</td><td>5-7 d&#xED;as laborables</td><td>&#xA3;30,00</td></tr><tr><td>DHL Express</td><td>&#xA3;75 o m&#xE1;s</td><td>5-7 d&#xED;as laborables</td><td>&#xA3;5,50</td></tr></tbody></table><p>Los precios se muestran en tu moneda local al finalizar la compra. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importaci&#xF3;n e impuestos aplicados por tu autoridad aduanera local, y DHL puede requerir una firma en la entrega. Comprueba que el pa&#xED;s de entrega sea correcto al finalizar la compra para evitar retrasos en aduana.</p><h2 id="es-bueno-saberlo">Es bueno saberlo</h2><h3 id="pedidos-personalizados">Pedidos personalizados</h3><p>Ten en cuenta que los art&#xED;culos personalizados pueden tardar hasta 7-10 d&#xED;as laborables en fabricarse antes de ser enviados.</p><h3 id="seguimiento-de-tu-pedido">Seguimiento de tu pedido</h3><p>Una vez enviado tu pedido, recibir&#xE1;s un correo electr&#xF3;nico de confirmaci&#xF3;n de env&#xED;o con un enlace de seguimiento. Tambi&#xE9;n puedes hacer seguimiento de tu pedido en la secci&#xF3;n <a href="https://account.castore.com/"><strong>Mi cuenta</strong></a> del sitio web.</p><h3 id="plazos-de-entrega">Plazos de entrega</h3><p>Los plazos de entrega son estimaciones en d&#xED;as laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos) desde el env&#xED;o. Las entregas pueden tardar m&#xE1;s durante rebajas y periodos de alta demanda.</p><h3 id="varios-paquetes">Varios paquetes</h3><p>En ocasiones, tu pedido puede llegar en m&#xE1;s de un paquete. Recibir&#xE1;s informaci&#xF3;n de seguimiento para cada uno.</p><h2 id="tienes-dudas">&#xBF;Tienes dudas?</h2><p>Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de atenci&#xF3;n al cliente estar&#xE1; encantado de ayudarte. <a href="https://castore.com/pages/contact"><strong>Cont&#xE1;ctanos</strong></a>.</p>

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